近日,一帆机械召开提升售后服务研讨会,全体售后服务部的员工参与了现场讨论,这也是一帆机械提升服务品牌的开始,公司本着提升服务意识,与客户共创美好未来的目的,开始不断加强对售后服务系统的管理,以提高售后服务系统的工作效率,争取让每一位客户都能放心、省心地使用我们的产品。
售后服务人员在主动回访客户
研讨会上,大家就客户关心的问题进行了讨论,一致认定客户回访是我们工作的重中之重,公司向来重视客户回访的工作,通过客户回访,我们可以直接听取客户意见,了解客户对产品和服务满意情况。同时,定时查询需要回访的客户,制定了相关的客户回访制度,回访过程中碰见了问题要及时给予解决,记录客户反映的建议及意见,不能立刻解决的,经过讨论后尽快答复。针对客户抱怨问题,我们要正确对待客户的抱怨,了解客户抱怨的原因,是来自产品质量的不满意还是服务人员的不满意。
通过本次讨论,售后服务部更加明确了以后的工作方向,积极主动地与客户沟通,加强与客户的交流。只有不断地提高自身的服务水平,才能更好地服务于我们的客户,与客户共创美好未来。